Teslimat ve İade

Sipariş, stok doğrulaması ve ödeme durumuna göre hazırlanır. Havale / EFT siparişlerinde hazırlık, ödemenin satıcı tarafından eşleştirilmesine bağlıdır. Kartlı ödemelerde hazırlık, ödeme hizmet sağlayıcısından başarılı tahsilat bildiriminin alınmasına bağlıdır.

Teslimat, siparişin kargoya verilmesiyle başlar. Taşıyıcı firma ve tahmini süre sipariş bazında belirlenir; bu metinde sabit gün, aynı gün teslimat veya belirli bir kargo firması taahhüdü yoktur. Güncel kargo ücreti ödeme adımında gösterilir.

Teslimat, tüketicinin siparişte bildirdiği adrese yapılır. Eksik, hatalı veya erişilemeyen adres nedeniyle oluşan gecikme, iade veya ikinci gönderim masraflarından tüketici sorumludur.

Paket teslim alınırken dış ambalaj kontrol edilmelidir. Ezik, açık veya ıslak pakette teslim evrakına şerh düşülmesi ve satıcının derhal bilgilendirilmesi, hasar kaydının sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, cayma hakkına ilişkin yasal süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Süre ve usul, yürürlükteki mevzuata tabidir.

Cayma bildirimi, surfinauto@gmail.com veya 02128611802 ile yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim aracılığıyla satıcıya yöneltilir. Sitedeki cayma formu örnek niteliğindedir; bu formu kullanmak zorunlu değildir. Örnek bildirim için cayma formu sayfasına bakabilirsiniz; formu kullanmak zorunlu değildir.

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra iade gönderisi şu adrese yapılır: Hürriyet Mah. Alaz Sk. No: 3 D: 3, Büyükçekmece / İstanbul. Ürünün teslim alındığı zamanki durumunun korunması, mevzuattaki değer kaybı hükümleri saklı kalmak kaydıyla tüketicinin sorumluluğundadır.

Bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve usule göre, tüketicinin satın almada kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kartlı ödemelerde iade, ödeme hizmet sağlayıcısının süreçlerine bağlı olarak hesapta görünebilir. Havale / EFT ile ödenen siparişlerde iade için tüketicinin bildirdiği IBAN kullanılır.

Ayıplı veya siparişle uyuşmayan üründe tüketici, 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklarını kullanabilir. Hasarlı kargo paketinde teslim anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulması ve satıcının surfinauto@gmail.com veya 02128611802 üzerinden derhal bilgilendirilmesi önerilir.

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan istisnaların somut ürüne uygulanabildiği hallerde kullanılamayabilir. Örnek: tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen mallar; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar. “Açılan her ürün iade edilmez” veya “kimyasal ürünlerde iade yoktur” şeklinde genel bir mağaza kuralı uygulanmaz; istisna, yalnızca mevzuatın açıkça öngördüğü durumda ve ilgili ürüne bakılarak değerlendirilir.